沒禮貌比沒專業更糟

沒禮貌比沒專業更糟

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』─傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。

10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」


統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。 
以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。


正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。 
這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。


曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場：「我可以教你技能，沒辦法教你教養。」吳恩文指出。一句話道破許多企業主共同的心聲。
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。


永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。


台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。

建立禮貌得經過3個階段：第1 、先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。


頭銜愈高，愈有禮
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。」
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。


有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」「我們可以等」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。
老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。
老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？


低標要比別人高
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「當別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？


禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。
為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！
假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了，彼得．林區強調投資觀念的重要性。

品格第一 創意雲林~雲林國小校長給家長的一封信

品格第一 創意雲林~雲林國小校長給家長的一封信

 各位親愛的雲小家長，您們好：

 100學年度第1學期即將結束，21天的寒假就要到來。首先感謝全體家長們長期對學校的支持和協助，讓雲林國小能在穩定中不斷成長。這學期我們持續推動「品格第一 閱讀深耕 美語活化」等特色課程，在全體師生和家長的合作營造下成果已逐漸展現。「品格，是給孩子最美好的人生禮物。」我們希望「從生活小事做起」培養好品格，除了持續被教育部遴選為2011年品德教育推廣與深耕學校和宏達電贊助的全國唯一的「雲林品格英語學院」外，今年雲林國小也獲教育部遴選為「服務學習」雲林縣的示範學校，未來將提供本校更多品格教育的課程資源。

在「閱讀深耕」方面，除了更新提供最佳的圖書設備與書籍鼓勵孩子「主動閱讀」外，我們還申請了教育部「閱讀教師」資源，辦理「晨讀十分鐘」和一系列「圖書館推廣教育」課程，希望孩子更喜愛閱讀與上圖書館。為了讓孩子加強「發表和寫作」能力，我們這學期設計了「三分鐘說故事」的活動，六至一年級每位小朋友都需要輪流到各班去說故事、繪本或演講（中低年級將在下學期上台）。為鼓勵投稿家長會更另外頒發圖書禮卷獎勵作品刊登於國語日報或「雲林綠芽」雜誌的同學。

在「美語活化」方面，我們專業的「英語中外師教學團隊」，除了原有「英語歌謠」、「校園生活美語」、「雲林英語小大使」課程認證外，更配合節慶或「主題活動」，設計不同生活化的美語課程，加上「雲林英語村」的資源，讓每個年級的同學都有機會到英語村體驗。對於英語學習較落後的同學，學校更主動提供「完全免費」的英語補救教學，希望整體提升全校學生英語學習成效。今年度我們獲得了雲林縣第一次辦理的全縣中小學英語學藝競賽甲組「說故事」及「讀者劇場」比賽雙料第一名；也參加第八屆微校盃英語學力競賽榮獲全部參加團體第二名、2011永年盃數學及英語學力競試團體組第二名，以上成績都是縣內國小部份表現最優秀的，可見雲林國小的英語教學用心與孩子的優秀。

「會玩也會唸書」和「每個孩子在雲林都有自己的舞台」二項都是校長的重要辦學理念。這學期我們增設了週五「雲林小小達人秀」活動，讓每個班級的孩子都有上台展現各項「才藝」的舞台，鼓勵孩子把平日學習的「十八般武藝」都可以拿出來秀，練習上台並展現自信與活力。

週四第一節「社團活動」，老師們依專長與興趣開設了近30個社團，期待透過學校多元學生社團的開設，希望孩子們都能依照自己的興趣，培養終生受用的技藝或能力。不管是運動社團或是藝文團隊，在雲林團隊的持續用心耕耘下都漸有佳蹟。今年我們「雲林國小合唱團」再度獲得全縣合唱比賽第一名，將在三月份代表雲林縣參加全國賽，曾榮獲縣賽「直笛合奏及中、高音獨奏」三冠王的「直笛團」也持續耕耘。國術隊、棒球隊、桌球隊、直排輪隊、跆拳隊、田徑隊、扯鈴隊等運動社團也表現優異，佳績頻傳。另外我們本年度參加全縣及分區國語文競賽也獲得國小學生組多項名次；五年級張晉瑋同學更在體育跳遠項目打破「雲林縣五年級男生組的大會紀錄」。雲林學子「允文允武」的表現讓人激賞，也讓我們更努力辦學不敢懈怠！

學校應該是一個充滿活力的快樂城堡，「營造安全友善校園」一直是我們所追求的目標，期待每位兒童在雲小都能「歡喜成長」。最近媒體關注之校園霸凌問題，本校長久以來就十分注意相關弱勢學童在校適應與輔導問題，在此也特別邀請全體家長一起來關心。也希望家長們能協助指導貴子弟若在校有被同學欺負時，應立即向師長反應，也可以寫信投入輔導室「小天使信箱」或校長室「小叮噹信箱」均可獲得協助。

元月18日起將放寒假，懇請家長們特別關注孩子寒假期間的安全與健康，除叮囑孩子生活起居正常、按時完成寒假作業，如果時間允許，建議親自帶領孩子參與各種學習體驗活動。也建議您利用時間多陪孩子閱讀，協助孩子愛上閱讀，必定是最值得的投資。最後謹祝

    龍年行大運 萬事都如意

雲林國小活動--廁所小達人培訓 邀請有空的家長一起來

慶祝校慶學習掃廁所~雲林國小親師生動手一起來

19日（二）上午09:00-12:00，在台灣美化協會(由統一超商成立)8位專家的協助與指導下，雲林國小高年級學生「廁所小達人」的種子團隊」與教師代表、家長代表、社區代表共50人，在校長張景哲及社區里長鄭文成的帶領下，大家一起脫下鞋子、放下身段，共同打掃學校活動中心的公廁。

本項活動是配合雲林國小創校18週年校慶系列活動辦理，希望藉由「校慶掃廁所」活動來提升師生及家長共同重視校園環境衛生。更希望結合品格教育，在家長認同下，培訓校園「廁所小達人」，一起協助校園衛生維護，更可推動「掃除道」的精神，以掃廁所磨練心志，並實踐及體驗『凡事徹底、磨練心志、惜福感恩』的掃廁所哲學。

雲林國小創校18週年校慶「雲林好品格?服務百分百」校慶系列活動

日期時間	活動主題	內容	地點	備註
100/11/26（六） 06:30-11:00	校慶路跑	2011雲林路跑賽	斗六棒球場
100/11/29（二） 09:00-12:00	掃除道好品格	廁所小達人培訓	活動中心1F
100/12/15（四） 08:30-10:30	榮耀&感恩	校慶慶祝表揚大會	活動中心2F
100/12/15（四） 10:30-12:00	服務學習百分百	社區公園整潔淨街活動	中正公園 官邸兒童館

~雲林國小歡迎您~